Vill du skapa kundupplevelser i världsklass och vara med och förändra hur människor startar sina dagar?

Coffydoor är en snabbväxande utmanare som revolutionerar morgonkaffet. Vi erbjuder 100 % bra kaffe och 0 % nonsens – och nu söker vi en engagerad Customer Experience Manager som vill ta ägarskap över våra kundrelationer och bidra till att bygga starka, lojala band med våra kunder.

Om rollen
Som Customer Experience Manager är du nyckelspelaren som arbetar proaktivt för att se till att våra kunder får en upplevelse som får dem att återvända. Du kommer att:

• Hantera kundfrågor via e-post, chatt och sociala medier med snabbhet, empati och lösningsfokus.

• Bygga relationer och skapa lojalitet genom proaktiv och personlig kommunikation.

• Analysera kunddata för att identifiera mönster, minska churn och ge insikter som driver förbättringar.

• Utveckla och implementera lojalitetsprogram samt retention-strategier.

• Förbättra processer och arbetssätt för att ta kundupplevelsen till nästa nivå.

Vi söker dig som:

• Har erfarenhet av kundservice och är expert på att skapa positiva kundupplevelser.

• Är analytisk och datadriven, med en strukturerad arbetsstil.

• Har en naturlig förmåga att kommunicera och får kunder att känna sig sedda och uppskattade.

• Gillar att kombinera operativt arbete med strategiskt tänkande för att göra verklig skillnad.

Varför Coffydoor?
Hos oss får du:

• Möjlighet att utvecklas i en snabbrörlig och entreprenöriell miljö.

• Frihet att arbeta remote och ta ägarskap över ditt arbete.

• Vara en del av att bygga framtidens kaffebolag.

• Obegränsat med riktigt bra kaffe.

Redo att ta nästa steg?

Ansök enkelt med ditt CV. Om du går vidare i processen kommer du som ett första steg att få svara på ett antal urvalsfrågor. Processen innehåller även arbetspsykologiska tester. Ansök redan idag då urval sker löpande! Därefter kontaktar vi dig för nästa steg. I denna rekrytering samarbetar Coffydor med Hiroy. Har du några funderingar så är du välkommen att kontakta rekryteringskonsult Anna Ålander på, anna@hiroy.se

Vi ser fram emot din ansökan!