De flesta e-handelsbolag tror att de har en strategi för kundlojalitet. I verkligheten har de en reaktiv kundtjänst , några utskickade win-back-mejl och en förhoppning om att kunderna ska stanna kvar.

Så bygger man inte ett lönsamt och skalbart DTC-varumärke.

På Coffydoor är vi besatta av kundupplevelsen – inte som en avdelning, utan som en tillväxtmotor . Vi har byggt Sveriges högst rankade kaffekapsel på Trustpilot och växer snabbt. Men vi vill inte bara skaffa nya kunder – vi vill att de aldrig ska lämna oss .

Det är här du kommer in.

Vi söker en Customer Experience Manager som vill vara nära våra kunder och bidra operativt med kundsupport, onboarding och förbättring av kundresan, samtidigt som du driver initiativ för att minska churn och öka kundernas livslängd.

Rollen

Vi söker en strategisk, datadriven operatör inom retention som ska äga och skala hela kundresan – från första interaktion till långvarig lojalitet. Det här handlar om att designa retention , förhindra churn och förvandla engångsköpare till ambassadörer .

Customer Experience Manager till Coffydoor

Vi på Coffydoor söker en driven Customer Experience Manager med hunger att göra skillnad, växa snabbt och bli bäst på det du gör. Här får du en roll som mixar strategiskt tänkande med praktiskt arbete för att skapa kundupplevelser som kunderna älskar – och som bygger en hållbar tillväxtmotor för företaget. Du har ambitionen att växa i en ännu mer strategisk roll över tid.

Dina ansvarsområden:

• Strategisk utveckling av kundresan – Designa onboarding, lojalitetsprogram och initiativ som får kunder att stanna kvar och älska varumärket.
• Analysera och agera snabbt på data – Använd kundinsikter för att minska churn, driva retention och optimal kundlivstidsvärdet.
• Operativa utmärkelser i kundsupport – Äg supporten och säkerställt att varje kundinteraktion känns personlig, proaktiv och premium.
• Proaktiv kundkommunikation – Bygg relationer och lojalitet genom proaktiva, personliga och datadrivna insatser.
• Skala smart – Skapa system och automationer som gör att vi kan växa snabbt utan att offra kundupplevelsen.
  

Vem vi söker:

• Du har erfarenhet av kundupplevelse, support eller retention inom e-handel/DTC och brinner för att skapa mätbara resultat.
• Du är datafokuserad och drivs av att ständigt förbättra kundupplevelsen.
• Du har ett strategiskt tankesätt och vill ta dig en utmaning som får dig att växa snabbt.
• Du älskar problemlösning och trivs i en prestationsfokuserad miljö där resultatet talar högst.
  

Varför Coffydoor?

• Bli en del av ett ambitiöst DTC-team som växer snabbt och siktar högt.
• En roll där du direkt påverkar företagets framgång och ser resultatet av ditt arbete.
• Friheten att ta initiativ, fatta beslut och snabbt göra skillnad.
• Möjlighet att växa i en strategisk nyckelroll i bolaget.
• En kultur av hög prestation, ständig utveckling och stark gemenskap.
• Obegränsat med gott kaffe 

Gör om att skapa kundupplevelser i världsklass och nästa steg i karriären? Vi väntar på dig!

Vi söker dig som vill vara med och bygga framtidens kaffebolag och skapa en kundupplevelse i världsklass . Är det du? Hör av dig!

Tjänsten är en tillsvidareanställning på heltid (med sex månaders provanställning). Arbetet utförs 100% på distans. 

Ansök enkelt med ditt CV. Om du går vidare i processen kommer du först att få svara på ett antal urvalsfrågor, och processen inkluderar även arbetspsykologiska tester. Vi tillämpar löpande urval, så skicka in din ansökan redan idag!

Vid frågor är du välkommen att kontakta Jonathan på jonathan@coffydoor.com

Vi ser fram emot att höra från dig!